Politique de retour et de remboursement de Rockatship
Comment retourner gratuitement des articles sur RockatShip ?
Achetez en toute confiance : Bénéficiez de retours gratuits pour chaque achat effectué chez nous
Retour facile : Sans poser de questions
Chez RockatShip, nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat. Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit ne corresponde pas exactement à ce que vous attendiez, et c’est tout à fait normal ! C’est pourquoi nous vous proposons une politique de retour simple et sans problème. Vous pouvez retourner n’importe quel article dans les 15 jours suivant sa réception, sans explication, dans les conditions suivantes :
- Sceaux de sécurité intacts: Veillez à ce que les joints de sécurité ne soient pas endommagés.
- État d’origine: Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les emballages intacts.
- Non personnalisé: L’article ne doit pas être personnalisé.
- Conformité à la sécurité: L’article ne doit présenter aucun danger ou risque.
Soutenu par notre service de retour gratuit dans 24 pays
Pour que votre processus de retour soit le plus simple et le plus rentable possible, nous avons conclu un partenariat avec un fournisseur d’étiquettes de retour fiable qui propose des services de retour gratuits dans les pays suivants :
- Amériques: États-Unis, Brésil, Canada, Mexique
- Europe: Russie, Espagne, France, Pays-Bas, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Belgique, Portugal, Ukraine, République tchèque, Suisse, Pologne.
- Asie: Israël, Japon, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Corée du Sud
- Océanie: Australie
- Chili
Comment initier un retour
Retourner un article est facile ! Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez l’éligibilité: Assurez-vous que votre article remplit toutes les conditions énumérées ci-dessus.
- Contactez-nous: Contactez notre service clientèle pour lancer la procédure de retour.
- Préparez le colis: Emballez solidement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Collez l’étiquette: Utilisez l’étiquette de retour gratuite fournie par notre partenaire.
- Renvoyez-le: Déposez le colis à l’endroit prévu pour le retour.
Nous nous efforçons de faire en sorte que votre expérience d’achat avec RockatShip soit transparente et satisfaisante. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour votre retour, notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider. Faites vos achats en toute confiance et en toute tranquillité d’esprit, sachant que nous vous couvrons !
Catégories couvertes par le service de retour gratuit
Vêtements, chaussures et accessoires :
La mode est une affaire personnelle et les ajustements peuvent varier considérablement. Notre service de retour gratuit couvre tous les articles non personnalisés de cette catégorie, des hauts, robes, pantalons et jupes aux vêtements de sport, chaussures et accessoires tels que bijoux, lunettes de soleil et sacs. Vous pouvez les essayer chez vous et les renvoyer s’ils ne répondent pas à vos attentes, à condition que toutes les étiquettes soient intactes.
Jouets et jeux :
Qu’il s’agisse d’un cadeau ou d’une gâterie personnelle, nos sélections de jouets et de jeux peuvent être retournées sans frais. Cela va des figurines d’action et des animaux en peluche aux jeux de société et aux puzzles éducatifs. Notez que les jouets personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés gratuitement.
Électronique et articles ménagers :
Explorez nos produits électroniques et nos articles ménagers en toute sérénité. Cette catégorie comprend les appareils domestiques intelligents, les gadgets de cuisine, les accessoires électroniques et les articles de décoration. Si les produits électroniques de grande valeur peuvent faire l’objet de politiques de retour spécifiques, la plupart de nos articles ménagers peuvent être retournés sans problème.
Chez RockatShip, nous comprenons que les achats en ligne ne se déroulent pas toujours comme prévu. C’est pourquoi nous proposons des options de retour flexibles pour couvrir différentes circonstances, afin que votre expérience d’achat soit satisfaisante et sans tracas. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’effectuer un retour, et comment nous les traitons pour que vous puissiez faire vos achats sans stress.
Raisons courantes des retours chez RockatShip
Marchandises défectueuses ou endommagées :
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, vous pouvez facilement le renvoyer. Nous vous demandons de fournir des photos du dommage ou du défaut dans le cadre de la procédure de retour. Cela nous aide à comprendre ce qui n’a pas fonctionné et nous permet de traiter votre retour de manière efficace. N’oubliez pas qu’il est important d’éviter d’endommager davantage l’article lorsque vous le préparez pour le retour.
L’article n’est pas conforme à la description :
Si ce que vous recevez diffère de ce que vous avez commandé en termes de taille, de couleur, de matériau ou de modèle, nous vous couvrons. Notre service de retour gratuit vous permet de renvoyer sans problème les articles qui ne correspondent pas à leur description en ligne. Il vous suffit d’entamer la procédure de retour et d’expliquer l’anomalie.
Changement d’avis :
Vous avez changé d’avis ? Il n’y a pas de problème. RockatShip comprend que parfois, ce qui semblait être un choix parfait peut ne pas sembler correct à l’arrivée. Que ce soit parce que vous avez trouvé un meilleur prix ailleurs, que vos besoins ont changé ou pour toute autre raison, vous pouvez retourner votre achat pendant la période de retour spécifiée, sans poser de questions.
Faites l’expérience des retours faciles avec RockatShip
Rejoignez la famille RockatShip et achetez en toute confiance ! Nous comprenons que, parfois, ce que vous commandez ne correspond pas exactement à ce que vous attendiez, et cela ne nous dérange pas. C’est pourquoi notre politique de retour est simple et sans problème. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout article dans les 15 jours suivant sa réception, sans poser de questions. Profitez de la tranquillité d’esprit que procurent les retours faciles et sans souci chez RockatShip.
Retour et remboursement RockatShip : FAQ
Vous devez demander un retour et un remboursement Rockatship dans les 15 jours suivant la réception de votre/vos article(s). Veillez à ce que les articles soient conservés en parfait état, inutilisés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
Vous devez demander un retour et un remboursement Rockatship dans les 15 jours suivant la réception de votre/vos article(s). Veillez à ce que les articles soient conservés en parfait état, inutilisés, avec toutes les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.
Si vous retournez plusieurs articles d’une même commande, veuillez les renvoyer ensemble pour bénéficier de notre politique de retour gratuit sur tous les articles. Si vous choisissez de renvoyer les articles séparément, vous devrez peut-être payer des frais d’expédition supplémentaires.
Une fois que le vendeur a reçu et inspecté le retour, la procédure de remboursement prend généralement 10 jours ouvrables. Voici la répartition :
- Nous recevons et inspectons le retour : 1-3 jours
- Nous procédons au remboursement : 5-7 jours
- Le remboursement est compensé par votre mode de paiement : 1-3 jours
Pendant les vacances ou les périodes de pointe, la procédure peut prendre plus de temps. Si cela fait plus de deux semaines, veuillez nous contacter ou demander l’aide du service clientèle de RockatShip.
Les remboursements sont traités selon la même méthode que le paiement initial. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur la même carte. En général, le remboursement sera reçu dans un délai de 3 à 20 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de l’émetteur de votre carte.
Actuellement, RockatShip ne prend pas en charge les échanges directs. Toutefois, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité avant ou après avoir reçu votre remboursement. Veuillez noter que le retour et la nouvelle commande sont traités comme des processus indépendants.
En cas d’ouverture d’un litige pour un retour sans motif, vous êtes tenu de conserver l’article en parfait état et dans son emballage d’origine, ce qui implique de ne pas affecter les ventes secondaires du produit. Par exemple, si vous retournez un paquet vide à l’entrepôt, nous pouvons vous rembourser 0 ; si vous retournez 8 articles à l’entrepôt alors que vous en avez commandé 10 au total, nous pouvons vous rembourser partiellement.
Découvrez notre politique d'expédition
Chez RockatShip, bénéficiez de la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 30 $. Nous assurons une livraison rapide et efficace afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance, en sachant que vos articles arriveront à temps et sans frais supplémentaires. Faites vos achats en toute liberté avec RockatShip !